Käuferschutz

Unsere Käuferschutzrichtlinie deckt Ihren gesamten Einkauf ab. Mit dem Käuferschutz erhalten Sie innerhalb des Geltungszeitraums eine Rückerstattung bei nicht gelieferten, beschädigt gelieferten oder nicht der Beschreibung entsprechend gelieferten Artikeln.

Wie lange hält der Käuferschutz und wie kann ich eine Rückgabe/Rückerstattung veranlassen?

Er hält 15 Tage ab Bestätigung des Empfangs Ihres Artikels.

Alle Artikel mit Ausnahme der nachstehend genannten, auf deren Detailseite die Kennzeichnung „Käuferschutz“ angezeigt wird, sind über den Käuferschutz geschützt:

• Artikel, die durch Sie beschädigt wurden

• personalisierte und individuell angepasste Artikel

• kurzlebige Artikel (wie z. B. Blumen)

• Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgesendet werden können.

Weitere Informationen zu den Ausnahmen finden Sie hier.

Bei einem Problem mit Ihrem Artikel folgen Sie bitte diesen Schritten:

Shop kontaktieren

Teilen Sie dem Shop das Problem mit und laden Sie bei Bedarf bekräftigende Informationen (wie Bilder und Screenshots) hoch, um die Findung einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung zu unterstützen.

Eine Retour/Rückerstattung beantragen

Wenn Sie keine Einigung erzielen können oder keine Antwort erhalten, gehen Sie zu „Service“ -> „Produkt Anfrage“, suchen das entsprechende Produkt und beantragen entweder nur eine Rückerstattung oder eine Rückerstattung mit Retour.

Wer trägt die Retourenkosten, wenn ein Artikel zurückgesendet werden muss?

• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie ihn nicht mehr benötigen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

• Wenn ein Artikel defekt, nicht wie beschrieben oder ein falscher Artikel geliefert wurde, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Shops.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen können 1-10 Tage dauern, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

• Jede fällige Rückerstattung kann an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden

• Alternativ können Sie eine viel schnellere Rückerstattung als Gutscheinkarte erhalten.

Welche anderen Szenarien fallen unter den Schutz des Käufers?

Es gibt zwei weitere Situationen, in denen Sie den Käuferschutz-Service nutzen und davon profitieren können:

1 - Wenn Verkäufer ihre Versprechen brechen, entweder in Bezug auf:

● Transaktions- oder Kundendienstleistungen, wie z.B. das Versäumnis, die Garantie für Ihre Bestellung wie versprochen oder gemäß den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften einzuhalten

● oder Logistik- und Lieferservices, wie z.B. die Aufforderung an Sie, zusätzliche Versandkosten zu zahlen, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, oder die Nichtversendung Ihrer Bestellung unter Verwendung der vereinbarten Versandart und/oder -route, Logistikdienste, Expressdienstleister usw.

2 - Wenn es einen Fall von inakzeptablem Verhalten von Verkäufern gibt, das Ihre Rechte als Käufer beeinträchtigen könnte, und/oder die Verwendung von Schimpfwörtern während der Kommunikation mit Ihnen.

* Wenn Sie bei der Nutzung von Krass Shop einen der oben genannten Fälle erleben, wenden Sie sich bitte an unser Service.

Abschließend noch einige zu beachtende Ausnahmen

In bestimmten Ländern müssen Geschäfte und Shops andere anwendbare gesetzliche Anforderungen (wie Garantie und Retour) erfüllen, die je nach Ihrem Standort als Käufer u. U. anzuwenden sind.

Beispielsweise haben Sie in den meisten EU-Ländern generell eine gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren und ein gesetzlich verankertes 14-tägiges Rückgaberecht. Weitere Informationen finden Sie unter: Gesetzlich verankerte Rechte für EU-Konsumenten.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An E-Mail-Adresse: kontakt@autokrass.de :

- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/

die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/ der Verbraucher(s)

- Anschrift des/ der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.